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Condizioni Generali di Vendita

I siti Escape Stores sono gestiti da Escape SRL con sede legale in Via Filippo Argelati 10, 20143 Milano, Italia (P. IVA 07644180965 - REA MI-1973815) e sono finalizzati alle vendita di prodotti e servizi online.

Effettuando un ordine su uno dei siti Escape Stores, il Cliente dichiara di avere preso visione ed accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Escape SRL si riserva la possibilità di modificare nel tempo le Condizioni Generali di Vendità aggiornando questa pagina.

Si invitano i nostri gentili Clienti a verificare periodicamente la presenza eventuali aggiornamenti.

Normativa Applicabile

Il contratto di compravendita stipulato tra il Cliente ed Escape Stores sarà disciplinato in conformità alla Legge Italiana.


Termini e Condizioni

Di seguito vengono specificate le condizioni inerenti le modalità di acquisto e pagamento dei prodotti, la spedizione, la garanzia e la gestione di eventuali resi.


Registrazione e Creazione di un Account Utente

Il Sistema consente di effettuare acquisti sul sito anche se il Cliente non possiede un Account e non è un Utente Registrato. Tuttavia, la registrazione consente di ottenere i seguenti vantaggi:

  • Non dovere inserire nuovamente i propri dati (Nome, Indirizzo, Informazioni di Contatto) nel caso si effettuasse un nuovo ordine in futuro.
  • Accedere alla propria pagina personale per visualizzare gli ordini effettuati e verificare pagamenti e spedizioni.
  • Usufruire di offerte speciali dedicate esclusivamente ai clienti registrati.
  • Essere informati tempestivamente sulla disponibilità di nuovi prodotti o sulle promozioni commerciali.

Modalità di Acquisto

Visitando uno dei siti Escape Stores, il Cliente può acquistare i prodotti visualizzati nella Home Page o illustrati nelle varie sezioni del sito così come sono descritti nelle rispettive schede informative di dettaglio (Schede Prodotto). I prodotti possono essere:

  • Disponibili: nel caso siano fisicamente presenti a magazzino. L'indicazione della disponibilità a magazzino è specificata all'interno della Scheda Prodotto. I prodotti disponibili possono essere acquistati.
  • Non Disponibili: nel caso non siano fisicamente presenti a magazzino. I prodotti non disponibili non possono essere acquistati. Nel caso il Cliente sia interessato all'acquisto, può richiedere informazioni circa la futura disponibilità via email, utilizzando la pagina Contattaci, o per telefono, chiamando negli orari indicati il numero specificato nella pagina Contattaci.

Data la possibilità che più clienti effettuino contemporaneamente un ordine per lo stesso articolo, può accadere che il Sistema consenta di effettuare l'ordine anche se l'articolo nel frattempo è terminato e non più disponibile. In questo caso, il Cliente verrà immediatamente avvisato dai nostri operatori e l'importo pagato rimborsato.

Modalità di Pagamento

Il Sistema è predisposto per accettare i seguenti strumenti di pagamento online:

  • PayPal
  • Principali Carte di Credito: (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)

Per i pagamenti mediante bonifico bancario o contrassegno è necessario contattare i nostri operatori utilizzando la pagina Contattaci.

Conferma Ordine

Una volta perfezionato l'ordine online, il Sistema invia automaticamente un messaggio di conferma via email, all'indirizzo specificato dal Cliente, contenente le seguenti informazioni:

  • Numero e Data dell'Ordine
  • Contenuto dell'Ordine (Prodotti Acquistati, Quantità, Prezzo)
  • Tipologia di Pagamento
  • Tipologia di Trasporto Prescelta e Costi
  • Importo Totale
  • Dati Anagrafici e Indirizzo del Cliente
  • Indirizzo di Consegna
  • Eventuali Commenti

Prezzi Esposti

I prezzi esposti sul sito, incluso i costi inerenti il trasporto, si intendono inclusivi di IVA. In alcune sezioni del sito è possibile che, oltre al prezzo Incluso IVA, sia esposto il prezzo netto del prodotto.

Modalità di Spedizione e Consegna

I prodotti acquistati vengono spediti mediante Corriere Espresso (SDA, GLS, Bartolini, ecc.) e consegnati all'indirizzo specificato dal Cliente al momento dell'ordine.

La spedizione avviene di norma il giorno successivo alla conferma dell'ordine. Gli ordini effettuati durante il week end (da venerdì pomeriggio a domenica) vengono evasi il lunedì successivo.

La consegna da parte del Corriere Espresso avviene di norma:

  • Spedizioni effettuate in Italia: 1-2 giorni lavorativi (2-3 giorni per le Isole e le località molto periferiche.)
  • Spedizioni effettuate nell'Unione Europea: 5 giorni lavorativi (In alcuni paesi la spedizione potrebbe richiedere un tempo maggiore. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per verificare i tempi di consegna.)
  • Spedizioni effettuate fuori dall'Unione Europea: Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea si prega di concordare con il nostro Servizio Clienti le modalità di spedizione ed i relativi costi.

In linea generale, le modalità di consegna sono simili per ciascun Corriere Espresso utilizzato per la spedizione e prevedono:

  • Il Corriere di norma effettua un primo tentativo di consegna nei tempi di consegna previsti.
  • Nel caso il Cliente, o un suo incaricato, non siano presenti al momento della consegna o la consegna non possa essere effettuata per altri motivi (ad esempio l'indirizzo è errato), Il Corriere lascia un avviso con le istruzioni per la riconsegna.
  • Se anche la riconsegna non va a buon fine, Il Corriere mantiene la merce in giacenza nei propri magazzini per qualche giorno (solitamente 5 giorni) e successivamente la ritorna all'indirizzo di partenza.

I costi di trasporto sono generalmente (a meno di promozioni temporanee) a carico del Cliente e possono variare in funzione della dimensione dell'articolo e della destinazione di consegna.

Avvertenze: A cosa prestare attenzione al momento della consegna

  • Verificare la merce consegnata sia corrispondente a quanto ordinato.
  • Verificare l'integrità della confezione e dell'imballo esterno. Eventuali danneggiamenti devono essere immediatamente segnalati al trasportatore. La merce può essere accettata "con riserva" indicando tale decisione sul Documento di Trasporto.
  • Nel caso la merce sia danneggiata ed accettata con riserva, occorre avvisare immediatamente il Servizio Clienti per verificare la possibilità di una sostituzione integrale o parziale.

Garanzia Sui Prodotti

Escape Stores offre la medesima garanzia offerta dai produttori così come previsto dalla legge italiana ed indicato dal produttore all'interno della confezione. Per la gestione di qualunque problema inerente i prodotti e per il servizio di assistenza in garanzia contattare il Servizio Clienti usando la pagina Contattaci.

Restituzione di merce danneggiata o difettosa

Nel caso in cui la merce ricevuta dal Cliente sia danneggiata o difettosa:

  • Il Cliente deve comunicare il problema al Servizio Cliente entro 14 giorni dalla consegna indicando la modalità con cui desidera essere ricontattato.
  • Il Servizio Clienti provvederà a ricontattare tempestivamente il Cliente e valutare lo stato della merce (eventualmente chiedendo al Cliente di fornire immagini e/o video dei prodotti danneggiati o difettosi).
  • Nel caso in cui la merce debba essere effettivamente restituita e/o sostituita, il Servizio Clienti concorderà con il Cliente le modalità, i tempi e gli eventuali costi per la restituzione e la sostituzione. In ogni caso, la merce restituita deve essere completa, inclusi eventuali accessori e l'imballo originario.
  • Trascorso il termine sopra indicato per la comunicazione al Servizio Clienti, il Cliente perde il diritto al rimborso o alla sostituzione della merce.

Diritto di Recesso

Il Diritto di Recesso consiste nella possibilità da parte del Cliente (se persona fisica) di restituire la merce ed ottenere il rimborso del prezzo pagato all'atto dell'acquisto. Tale diritto, che non è vincolato ad una particolare motivazione, deve essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce mediante l'invio di una comunicazione, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all'indirizzo indicato nella pagina Contattaci. La comunicazione pùò essere inviata anche a mezzo email, fax o telegramma a condizione che sia confermata entro 48 ore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Nella lettera raccomandata è sufficiente indicare i propri dati anagrafici, i dati inerenti l'acquisto e comunicare l'intenzione di recedere richiedendo il rimborso entro il termine di 30 giorni. I costi inerenti il primo invio e la restituzione della merce restano a carico del Cliente.

Il Diritto di Recesso decade qualora la merce acquistata:

  • venga restituita oltre 7 giorni dall'invio della comunicazione del recesso.
  • sia mancante, in tutto o in parte, dell'imballo originale.
  • sia incompleta, ovvero siano assenti parti integranti del prodotto acquistato.
  • sia danneggiata per cause diverse dal trasporto del prodotto. In caso di merce danneggiata dal Corriere durante la spedizione al Cliente, la restituzione e la eventuale sostituzione non rientrano nella fattispecie del Recesso, ma verranno gestite secondo quanto specificato nelle Avvertenze (vedi A cosa prestare attenzione al momento della consegna).